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Reputacion Online
La Reputación Digital es el conjunto de percepciones que un usuario tiene sobre la empresa sujeto o marca.
Los diversos grupos de interés con los que se vincula (stakeholders), tanto internos como externos. Es resultado de la conducta desarrollado por la empresa durante un periodo de tiempo y específica su amplitud para asignar valor a los mencionados grupos. Gestionar la reputación implica gestionar «la realidad» de la organización y asegurar que esta gestión es comprendida por los grupos de interés «percepción».
¿Por que razón nos interesa?
El incremento e interés de este tipo de espacios ha convertido Internet en uno plataforma de libertad de expresión sin competencia ni limitaciones, y ello nos brindó un gran adelanto para todos. Aún así, su uso, no siempre es el mejor o, por lo menos, puede en muchas ocasiones no convenir con los intereses personales o empresariales de las personas implicados en informaciones que se ven en la red.
¿Cuales son los caminos a seguir?
- Juntando datos
- Creando reputación positiva
- Convirtiendo resultados negativos en positivos
Items a tener en cuenta
Las críticas de los internautas sobre productos o servicios influyen cada vez más en las decisiones de compra de los usuarios. Las empresas suelen ignorar estos datos
El 44,1% de los lectores de blogs es probable que cambie de marca si lee un comentario negativo. Y un 39% reconoce haber adquirido un producto on line después de haber leído una crítica positiva en un sitio.
Es muy normal consultar en Internet opiniones de otros usuarios antes de ir a un hotel, de cambiar de celular o de comprar un auto. Y esto es igual para varios productos similares.
La identidad y la reputación digital son partes del entorno 2.0. Una relación de equilibrio entre la identidad y la imagen necesita ser establecida con el fin de conseguir una consolidación de la marca.
Tener presencia en Internet
Es un requisito básico para subsistir. Son muchas las empresas que quieren edificar una imagen en la web pero, a veces, utilizan las herramientas equivocadas o bien no disponen de profesionales acordes para realizar una buena gestión. Transmitir esta sensación a los usuarios es peor que no estar.
Monitoreo y control
Este control se realiza mediante la generación de contenido propio para que otros no puedan ocupar ese espacio con sus concepciones. Cuanto más contenido cree la marca o persona, mas dificil resultará para los demás que sus comentarios queden primero con respecto al otro. Por otra parte, la creación de contenido sobre nosotros mismos puede aumentar eventualmente la opinión de las personas sobre nuestras actividades y formas de pensar. La monitarización en tiempo real de la reputación digital es fundamental, para estar actualizados de posibles puntos negativos contra la reputación de la persona. Para esto, se emplean profesional especializados y sofisticados softwares que permiten conocer de forma rapida todos los contenidos creados tanto en buscadores como en blogs, redes sociales etc.
El 90% de los usuarios cree en las recomendaciones que los demás publican en la web. La no gestión de reputación digital puede traer graves problemas para las marcas y/o sujetos.
Google da prioridad a sus resultados mas nuevos emparejado con los mas importantes. Esto beneficia que los resultados negativos se vean en los primeros puestos con mas reiteración que la que queremos. Lo que puede producir que un único comentario negativo aparezca en primer puesto, cuando el cliente se interese por su producto y/o servicio. Por eso, es ventajoso evalúar tu situación actual, búscate en google, analiza tus resultados y diseña una tactica para hacer crecer las menciones positivas hacia tu marca, empresa o servicio. Hoy en día, todo lo que se «dice» en internet es relevante, tanto en el caso de las marcas como de las personas, todos deberíamos cuidar nuestra presencia online y trabajar en este área para controlar la imagen que tenemos online.
¿Que factores determinan la reputación online?
Las acciones ejecutadas por la propia persona: debemos cuidar que ponemos en las redes y otros medios ya que internet siempre deja rastro.
Información generada por otros y accesible a través de servicios disponibles de internet: esto se debe a que terceras personas a través de periódicos o boletines pueden escribir sobre una persona y esto le puede perjudicar o beneficiar, depende lo que escriban, por eso hay que saber que te pueden encontrar en internet por cualquier cosa.
Las acciones emprendidas en el ámbito relacional del sujeto: las buenas o malas relaciones afectan a la reputación personal porque un comentario de otra persona en tu perfil puede darñar tu reputación
En ReputacionOnline.org brindamos servicios de reputación digital, más información aquí.